Siempre escuchamos decir: “El dinero está en la lista” y no es para menos. Las listas de clientes y suscriptores es un componente importante para nuestro éxito en Internet, pero más aun es la relación que construyamos con esa lista a lo largo del tiempo, la forma como la cultivamos, es decir la información que les brindemos, las inquietudes que podemos plantearles o también las dudas que podamos resolverles…
La Fidelización es la capacidad de lograr que tus clientes o suscriptores se vuelvan recurrentes en tu sitio Web o negocio afín y adquieran algún producto. Para los negocios en Internet, los marketers usan sus listas de suscriptores para mantener contacto continuo con sus clientes y prospectos, y es a través de ella que tienen la posibilidad de fidelizar a tus clientes y establecer relaciones duraderas en un beneficio mutuo.
Fidelizar con valor
A diferencia del marketing tradicional, el marketing de fidelización está orientado al cliente o suscriptor. El marketing tradicional sólo busca promocionar y vender, el marketing de fidelización busca comunicar, vender, fidelizar y satisfacer en todo al cliente. No solamente bastará con otorgar promociones y regalos, es necesario dar valor agregado a la información y productos que brindamos, el soporte y la constante comunicación frente a las inquietudes que puedan surgir por parte de ellos, hará que se sientan en confianza y escuchados ante cualquier duda que tengan.
Una de los motivos que determinarán más clientes o suscriptores fieles a nuestro sitio es el valor que les otorgamos. Para los negocios por internet, es fundamental otorgar valor a las personas que visitan nuestros sitios web, porque de esta forma les generaremos confianza que luego ellos retransmitirán a sus contactos y repercutirá en beneficio nuestro.
5 tips para fidelizar en forma efectiva
1.- Ofrecer un producto de calidad.-
Creo que en este punto es el más importante de todos, debemos estar seguros que el producto que ofrecemos es de calidad para nuestros suscriptores y futuros clientes, para esto debemos conocerlo bien para ofrecerlo con buena base.
2.- Servicio Post Venta.-
El término se ajusta más a productos del rubro comercial, sin embargo en el tema de productos digitales la situación no es muy diferente ya que debemos estar atentos a las consultas que nos hagan nuestros suscriptores para absolver dudas o inquietudes respecto de lo que ofrecemos. La Post venta es uno de las característica que va a ayudarnos a fidelizar a tus clientes en forma más efectiva.
3.- Capturar datos del cliente o prospecto.-
Es muy importante tener información para identificar a nuestros clientes y suscriptores. El nombre y correo electrónico son datos necesarios que deberán ser solicitados por nosotros en nuestro sitio, por ejemplo mediante un boletín de suscripción gratuita.
4.- Promociones y regalos.-
Aunque no se trata de regalar todo el material que tengamos, es importante que incluyas en tu estrategia bonos o regalos para tus clientes y suscriptores
5.- Mantener siempre el contacto.-
El contacto permanente con nuestros clientes y suscriptores es fundamental para la fidelización, es lo que mantendrá el vínculo entre ellos y nosotros. Recordemos que los datos que nos hicieron llegar a través de nuestra landing page o boletín electrónico es lo que nos permitirá seguir en contacto.
En los negocios por Internet el contacto es más impersonal que cualquier actividad convencional, y justamente por eso debemos invertir recursos para otorgarles la mejor información a nuestros clientes y suscriptores con el fin de generarles confianza y con esto el fidelizarlos será un proceso natural que retribuirá en beneficios de ambos.
Muchos éxitos,
Antonio Cepero.
http://www.trabajardesdecasa.antoniocepero.com
http://www.blog.antoniocepero.com
Victoria Miles, Asistente Virtual certificada y titular de